Política de Trocas, Devoluções e Garantia | Tendas & Mais

A Tendas & Mais Entretenimentos e Log preza pela excelência e precisão técnica de suas estruturas. Nossa política visa assegurar a plena satisfação dos nossos parceiros, operando estritamente sob as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantindo a segurança jurídica de ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente dispõe do prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

• Condição Sine Qua Non: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada, sem indícios de uso, montagem ou desgaste, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A ausência de qualquer item configura produto incompleto, invalidando a devolução.

2. Especificações Técnicas e Compatibilidade

A Tendas & Mais trabalha com padrões de engenharia próprios. É dever do comprador conferir as dimensões antes da finalização da compra.

• Isenção de Responsabilidade: Não serão aceitas trocas ou devoluções por incompatibilidade de medidas com estruturas de outros fabricantes. Nossos produtos seguem rigorosamente as descrições técnicas contidas no site.

• Erro de Dimensionamento: A escolha do tamanho adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Uma vez que as informações estão claras na ficha técnica, a empresa não se responsabiliza por erros de planejamento do comprador.

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Para itens fabricados sob demanda (especificações de cor, tamanho ou logotipia personalizada), o direito de arrependimento não se aplica, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado, uma vez que o produto foi customizado exclusivamente para o contratante.

4. Procedimento de Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja detectado algum vício de fabricação, o cliente deve acionar nosso suporte imediatamente.

• Análise Técnica: O produto passará por uma perícia técnica em nosso centro de distribuição.

• Prazo: A Tendas & Mais tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, conforme o Art. 18 do CDC.

5. Logística de Devolução e Reembolso

• Custos de Envio: Em casos de arrependimento, o custo de logística reversa é de responsabilidade do consumidor. Em casos de defeito de fabricação comprovado, o custo será da Tendas & Mais.

• Prazos de Reembolso: A restituição de valores será processada em até 30 dias úteis após a aprovação da análise técnica do item devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

• Cancelamento: Pedidos em trânsito (já despachados) não podem ser cancelados. O cliente deverá recusar o recebimento ou seguir o rito de devolução após a entrega.

6. Gestão de Contato

Para formalizar qualquer solicitação, utilize nossos canais oficiais de registro:

• E-mail: atendimento@tendasemais.com.br

• Central de Atendimento: (19) 3368-8836 | (19) 98244-4303